W związku z odwołaniem lotu z powodu pandemii pasażerowi przysługuje:
- zwrot ceny zakupionych biletów lub
- zmiana planu podróży.
Do kogo należy skierować wezwanie do zwrotu ceny biletu?
Prośbę o zwrot ceny zakupionego bilety należy skierować do przewoźnika, u którego zakupiono bilet lotniczy.
Co powinno zawierać wezwanie do zwrotu ceny biletu?
- dane wzywającego (imię nazwisko i adres osoby ubiegającej się o zwrot),
- dane innych pasażerów,
- nazwę linii lotniczych,
- numer lotu,
- data rezerwacji,
- lotnisko odlotu i przylotu,
- numer rachunku bankowego, na który ma zostać zwrócona kwota tytułem zwrotu ceny biletów
oraz krótkie uzasadnienie, wskazujące na przyczynę odwołania lotu.
Ograniczenie międzynarodowych połączeń lotniczych z i do Polski do lotów tranzytowych oraz czarterowych z polskimi obywatelami wracającymi zza granicy skutkowało odwołaniem rezerwacji biletów lotniczych, co z pewnością pokrzyżowało plany urlopowe wielu z nas. Czy w takiej sytuacji pasażerom – klientom linii lotniczych przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
Zgodnie z rozporządzeniem EU 261/04, w przypadku zaistnienia okoliczności nadzwyczajnych klientom nie przysługuje rekompensata. Zgodnie z wytycznymi Komisji Europejskiej aktualna sytuacja stanowi właśnie takie okoliczności „nadzwyczajne”, tzn. niezależne od linii lotniczej, w związku z czym pasażer nie powoływać się na niektóre prawa i domagać się odszkodowania np. za odwołanie lotu w terminie krótszym niż dwa tygodnie od jego planowanej daty.
Nie znaczy to jednak, że pasażerowi pozbawieni są jakiejkolwiek ochrony prawnej. Pomimo pandemii Covid – 19 obywatele Unii Europejskiej są chronieni zbiorem praw pasażerów i to niezależnie od środka transportu jakim podróżują. Przewoźnicy (a zatem także linie lotnicze) muszą zaoferować swoim klientom zwrot kosztów (zwrot ceny biletów) lub zmianę planu podróży, jeżeli ich lot został odwołany.
Linie lotnicze proponują alternatywne formy rekompensaty, takie jak zamiana odwołanego przelotu na voucher bądź zmiana terminu podróży.
Jeśli pasażerowie zdecydują się, już po otwarciu przestrzeni powietrznej dla lotów komercyjnych na odwołanie podróży z własnej inicjatywy, zwrot kosztów biletu będzie zależał od jego rodzaju (czy był bezzwrotny, czy nie) oraz możliwości, jakie oferuje swoim klientom dany przewoźnik. Kwestia wszelkich zwrotów poniesionych przez pasażera kosztów zależna jest od treści Ogólnych Warunków Przewozu i Regulaminu danej linii lotniczej.
Grzegorz Górecki
wspólnik, adwokat
Magdalena Smędzik
aplikant adwokacki
